FÜR STANDARD UND CONTROLLED ÜBERPRÜFEN SIE IMMER DEN ABSCHNITT RATGEBER HINSICHTLICH EVENTUELL ANFALLENDER ZUSÄTZLICHER GEBÜHREN ODER AUSSERGEWÖHNLICHEN BEDINGUNGEN.
Anwendungsinformation
Hersteller:
SugarCRM
Anwendung:
SugarCRM
Markt:
Allgemeines CRM
Unterstützte Funktionen
(im Zusammenhang mit der neuesten unterstützten Version)
Suche im Adressbuch:
Klicken zum Wählen über Go Connect CRM:
Klicken zum Wählen über die Geschäftsanwendung:
Vorschau der Anruferdetails:
Manueller Popup-Bildschirm:
Automatischer Popup-Bildschirm:
Automatische Anrufaktivitätsprotokollierung:
Manuelle Anrufaktivitätsprotokollierung:
Zusatzfunktionen:
Integration mit Notes:
Hinweise / Ratschläge
Supports Sugar Cloud (Sugar On-Demand)
An API Platform will need to be created in SugarCRM before configuring this integration, we currenty work with the version 11 API
Sollte die Integration Caching unterstützen, beachten Sie, dass bei zwischengespeicherten Integrationen bis zu 30.000 Kontakte verarbeitet werden können. Die Live-Modus-Methode sollte bei größeren Verzeichnissen verwendet werden. Die Leistung wird dann durch weitere zusätzliche Faktoren bestimmt, einschließlich der Netzwerkgeschwindigkeit und der Anwendungs-API-Spezifikation.
This is the version/s of Go Connect CRM supporting integration to the application.
Unterstützte Funktionen
(im Zusammenhang mit der neuesten unterstützten Version)
Suche im Adressbuch:
Diese Funktion ermöglicht das Durchsuchen des Kontaktverzeichnisses (Adressbuch) einer integrierten Geschäftsanwendung vom Go Connect CRM Taskleistenmenü aus. Ein Kontakt kann aus den Suchergebnissen "gewählt" oder "eingeblendet" werden.
Klicken zum Wählen über Go Connect CRM:
Ermöglicht Benutzern das Wählen der Datenbankkontakte aus dem Go Connect CRM Adressbuch. Bietet Benutzern auch die Möglichkeit, über Anrufprotokoll, Webseiten und aus dem Bildschirm durch Kopieren / Einfügen in die Zwischenablage zu wählen.
Klicken zum Wählen über die Geschäftsanwendung:
Ermöglicht Benutzern ein direktes Wählen über eine Wählfunktion, die in die Geschäftsanwendung eingebettet ist.
Vorschau der Anruferdetails:
Eingehende Anruferdetails werden in einem Popup-Fenster auf dem Bildschirm angezeigt, sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe, wenn eine Übereinstimmung für diese Telefonnummer in der Kontaktdatenbank der Geschäftsanwendung gefunden wird.
Manueller Popup-Bildschirm:
Es wird ein kleines Symbol im Vorschaufenster angezeigt. Wenn dieses Symbol gedrückt wird, wird der Kontaktdatensatz für den Anrufer in der Geschäftsanwendung angezeigt.
Automatischer Popup-Bildschirm:
Der Kontaktdatensatz für den Anrufer wird automatisch angezeigt, wenn die Nebenstelle des Benutzers klingelt oder abgehoben wird.
Vom Anwendungshersteller bereitgestellte Funktionen:
Integrationsfunktionen werden standardmäßig in der Geschäftsanwendung bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie im Herstellerbeschreibung der Geschäftsanwendung oder in anderer zugehöriger Dokumentation.
Zusatzfunktionen:
Zusätzliche Integrationsfunktionen sind verfügbar. Bitte beachten Sie die Hinweise / Ratschläge für weitere Informationen.
Automatische Anrufaktivitätsprotokollierung:
Der Go Connect CRM Client schreibt automatisch einen Anrufaktivitätsdatensatz in die integrierte Geschäftsanwendung. Dies geschieht, sobald der Benutzer den Anruf auflegt und wenn die Telefonnummer mit einem Kontakt in der integrierten Geschäftsanwendung übereinstimmt. Der generierte Anrufaktivitätsdatensatz wird im Anrufaktivitätsprotokoll des übereinstimmenden Kontakts gespeichert.
Manuelle Anrufaktivitätsprotokollierung:
Der Go Connect CRM Client zeigt im Anrufer-Vorschaufenster eine zusätzliche Schaltfläche an, wenn eine Übereinstimmung mit der Nummer des Anrufers in der integrierten Geschäftsanwendung gefunden wird. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird in der Geschäftsanwendung ein neues Aktivitätenfenster erstellt und geöffnet, in dem einige Felder wie 'Betreff' bereits ausgefüllt sind. Sollte ein Kontakt dieselbe Telefonnummer wie ein anderer Kontakt haben, kann keine Anrufaktivität erstellt werden.
Integration mit Notes:
Das Notizfeld aus dem übereinstimmenden CRM-Datensatz wird im Vorschaufenster angezeigt.
Integrationstyp
Client-Add-In
Ein "Add-In" ist eine Option im Go Connect CRM Client, die, wenn es konfiguriert wird, den Go Connect CRM Client mit der Geschäftsanwendung verbindet, wodurch ein vordefinierter Satz von Integrationsfunktionen ermöglicht wird, die im Feld "Unterstützte Funktionen" beschrieben sind.
Client-Add-In mit Ereignissen
Ein "Add-In mit Ereignissen" ist ein Client-Add-In, das auch Ereignisse an die Geschäftsanwendung sendet und von dort empfängt, so dass die Integrationsfunktionen kombinierte Funktionen des Go Connect CRM Clients und der Geschäftsanwendung sind. Weitere Informationen dazu finden Sie im Feld "Unterstützte Funktionen".
Client TAPI
Die Geschäftsanwendung bietet eigene Integrationsfunktionen, indem Telefonie-Ereignisse über den Go Connect CRM TAPI Treiber, der auf dem Endbenutzer-PC installiert ist, gesendet und empfangen werden.
Server TAPI
Die Geschäftsanwendung bietet eigene Integrationsfunktionen, indem Telefonie-Ereignisse über den Go Connect CRM TAPI Treiber, der auf dem Geschäftsanwendung-Server installiert ist, gesendet und empfangen werden.
Client SDK
Die Geschäftsanwendung bietet eigene Integrationsfunktionen, indem sie über eine Verbindung zu einer proprietären API, die über den Go Connect CRM PC-Client verfügbar gemacht wird, Telefonie-Ereignisse sendet und empfängt.
Server SDK
Die Geschäftsanwendung bietet eigene Integrationsfunktionen, indem sie über eine Verbindung zu einer proprietären API, die über den Go Connect CRM Server verfügbar gemacht wird, Telefonie-Ereignisse sendet und empfängt.
Produkt- / Lizenztyp
Das Mindest-Produkt / -Lizenz, die für eine Integration erforderlich ist.
Install Options
Optional:
Add-In / TAPI Driver can be installed by the reseller / end user using on-line guides.
Mandatory
Installation must be carried out by the Go Connect CRM Developer.
Installation Deliverables:
Remote configuration and testing of the Add-in for the first two stations: the first to ensure everything is working as expected; the second to demonstrate to the engineer attending the site, who is then expected to deploy the remainder of the site. It is expected that the client is installed and configured on the station prior to installation / configuration of the add-in.
All installations require completion and sign-off of an on-line pre-installation checklist prior to confirmation of the installation date.
Integration Categories
Supported:
Integration with this application has been successfully implemented on multiple occasions.
Please check supported versions and features before completing a quote.
Beta:
Initial testing has been completed with this application.
A pilot site is required to test integration features in a production environment.
Specialist:
Integration with the application has previously been achieved but details are only partially documented or integration is under active review.
Requests for integration will be reviewed on a case by case basis.
Not Supported:
This application has been previously reviewed and is not supported.
Add-In Klassifizierung
Standard
Standard-Integrationen sind im Lieferumfang des Go Connect CRM verfügbar und die Installation kann vom Wiederverkäufer/Endbenutzer mithilfe der mitgelieferten Add-In-Dokumentation durchgeführt werden. Standardintegrationen verwenden offene APls oder profitieren von Partnervereinbarungen mit dem Entwickler von Geschäftsanwendungen. Man kann davon ausgehen, dass die Unterstützung für zukünftige Versionen beibehalten wird. Die unterstützten Integrationsfunktionen finden Sie in der folgenden Tabelle. *In manchen Fällen, in denen zusätzliche Go Connect CRM Gebühren anfallen oder andere außergewöhnliche Bedingungen gelten, ist möglicherweise ein Entsperrcode erforderlich, um die Integration zu ermöglichen.
Controlled
Kontrollierte Integrationen wurden typischerweise auf Kundenprojektbasis bereitgestellt, und es wird entweder eine begrenzte oder keine Vereinbarung mit dem Anwendungsentwickler aufrechterhalten; damit ist die Unterstützung für zukünftige Versionen möglicherweise nicht gewährleistet. Das Integration Add-In ist standardmäßig nicht im Go Connect CRM Client verfügbar und muss zum Zeitpunkt der Installation vom Go Connect CRM Entwickler aktiviert werden. Die unterstützten Integrationsfunktionen finden Sie in der folgenden Tabelle.
Standard-Vorabversion
Abgeschlossene Integrationen sind in der aktuell veröffentlichten Version der Software noch nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Anbieter, sollten Sie diese Integration sofort benötigen.
Standard-Select
Die Standard-Select-Klassifizierung gilt für Add-Ins, bei denen zusätzliche Bedingungen und Kosten erfüllt sein müssen, bevor die Installation durchgeführt werden kann. Die Installation kann nur von einem autorisierten Installationsprogramm durchgeführt werden (Select Installer). Nach der Installation werden Standard-Select-Add-Ins im gleichen Maß wie Standard-Add-Ins unterstützt.
Legacy
Die Legacy-Klassifizierung gilt für Add-Ins zu Geschäftsanwendungen, bei denen die Unterstützung durch den Anwendungsentwickler eingestellt wurde. Ein Freischaltcode ist erforderlich, um das Add-In im Go Connect CRM Client zu konfigurieren, und es ist nur ein eingeschränktes Serviceniveau ohne Wartungsvertrag (SLA) verfügbar.
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