PER ENTRAMBI, STANDARD E CONTROLLED, VERIFICARE SEMPRE LA SEZIONE CONSULTIVA PER LE TARIFFE AGGIUNTIVE O LE CONDIZIONI ECCEZIONALI CHE POSSONO ESSERE APPLICABILI.
Informazioni Applicazione
Produttore:
SugarCRM
Applicazione:
SugarCRM
Mercato:
CRM Generici
Funzionalità Supportate
(correlato all'ultima versione supportata)
Ricerca Rubrica:
Clicca per chiamare tramite Go Connect CRM:
Clicca per chiamare tramite l'applicazione aziendale:
Anteprima dettagli chiamante:
Schermo manuale pop:
Schermo automatico pop:
Registrazione automatica delle attività di chiamata:
Registrazione manuale delle attività di chiamata:
Funzionalità aggiuntive:
Integrazione con Notes:
Note/Avvisi
Supports Sugar Cloud (Sugar On-Demand)
An API Platform will need to be created in SugarCRM before configuring this integration, we currenty work with the version 11 API
Se l'integrazione supporta la memorizzazione nella cache, considera che le integrazioni memorizzate nella cache supportano fino a 30.000 contatti. Il metodo in modalità live dovrebbe essere usato per directory più grandi. Le prestazioni saranno pertanto determinate da una serie di fattori aggiuntivi come la velocità della rete e le specifiche dell'API dell'applicazione.
This is the version/s of Go Connect CRM supporting integration to the application.
Funzionalità Supportate
(correlato all'ultima versione supportata)
Ricerca Rubrica:
Questa funzione consente di cercare la directory di contatto (rubrica) di un'applicazione aziendale integrata dal menu della barra delle applicazioni del marchio. Un contatto può essere "composto" o "spuntato" dai risultati della ricerca.
Clicca per chiamare tramite Go Connect CRM:
Permette agli utenti di comporre i contatti del database dalla dalla Rubrica Go Connect CRM. Permette anche agli utenti di comporre da Cronologia Chiamate, Pagine Web e Copia/Incolla Sullo Schermo tramite la Composizione Appunti.
Clicca per chiamare tramite l'applicazione aziendale:
Consente agli utenti di comporre direttamente da una funzione di composizione incorporata nativamente nell'applicazione aziendale.
Anteprima dettagli chiamante:
I dettagli del chiamante in arrivo verranno visualizzati in una finestra a comparsa sullo schermo, per le chiamate in entrata o in uscita, quando viene trovata una corrispondenza per il numero di telefono nel database dei contatti dell'applicazione aziendale.
Schermo manuale pop:
Una piccola icona verrà visualizzata nella finestra di anteprima. Se premuto, comporrà il record di contatto per il chiamante nell'applicazione aziendale.
Schermo automatico pop:
Il record di contatto per il chiamante verrà visualizzato automaticamente quando l’estensione dell'utente squilla o risponde.
Funzionalità fornite dal fornitore dell'applicazione:
Le funzionalità di integrazione sono fornite in modo nativo nell'applicazione aziendale. Per maggiori dettagli, consulta il fornitore dell'applicazione aziendale o la relativa documentazione.
Funzionalità aggiuntive:
Sono disponibili ulteriori funzionalità di integrazione. Si prega di controllare le note/avvisi per maggiori dettagli.
Registrazione automatica delle attività di chiamata:
Il client Go Connect CRM scrive automaticamente un record di attività di chiamata nell'applicazione aziendale integrata. Questo avviene quando l'utente interrompe la chiamata e se il numero di telefono corrisponde ad un contatto all'interno dell'applicazione aziendale integrata. Il record dell'attività di chiamata generato, viene salvato nel registro delle attività di chiamata del contatto corrispondente.
Registrazione manuale delle attività di chiamata:
Il client Go Connect CRM presenterà un pulsante aggiuntivo nella finestra di anteprima del chiamante se viene trovata una corrispondenza con il numero del chiamante all'interno dell'applicazione aziendale integrata. Premendo questo pulsante, si crea e si apre una nuova finestra di attività all'interno dell'applicazione aziendale con alcuni campi, come ad esempio 'oggetto', precompilato. Nel caso in cui un contatto abbia lo stesso numero telefonico di un altro, non può essere creata un'attività di chiamata.
Integrazione con Notes:
Il campo delle note del record CRM abbinato verrà visualizzato nella finestra di Anteprima.
Tipo Integrazione
Client Add-in
Un "Add-in" è un'opzione nel client Go Connect CRM che, quando configurato, collega il client Go Connect CRM all'applicazione aziendale abilitando un insieme predefinito di funzionalità di integrazione come descritto nella casella "Funzionalità supportate".
Add-in client con Eventi
Un "Add-in con Eventi" è un Add-in Client che invia e riceve eventi da e verso l'applicazione aziendale in modo che le funzionalità di integrazione siano una funzione combinata del client Go Connect CRM e dell'applicazione aziendale. Fai riferimento alla casella "Funzionalità supportate" per maggiori dettagli.
Client TAPI
L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi di telefonia tramite il driver TAPI Go Connect CRM installato sul PC dell'utente finale.
Server TAPI
L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi telefonici tramite il driver TAPI Go Connect CRM installato sul server delle applicazioni aziendali.
Client SDK
L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi di telefonia connettendosi ad una API proprietaria esposta tramite il PC client Go Connect CRM.
Server SDK
L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi di telefonia tramite la connessione ad una API proprietaria esposta tramite il server Go Connect CRM.
Tipo di Prodotto/Licenza
Il prodotto/licenza minimo richiesto per ottenere l'integrazione.
Install Options
Optional:
Add-In / TAPI Driver can be installed by the reseller / end user using on-line guides.
Mandatory
Installation must be carried out by the Go Connect CRM Developer.
Installation Deliverables:
Remote configuration and testing of the Add-in for the first two stations: the first to ensure everything is working as expected; the second to demonstrate to the engineer attending the site, who is then expected to deploy the remainder of the site. It is expected that the client is installed and configured on the station prior to installation / configuration of the add-in.
All installations require completion and sign-off of an on-line pre-installation checklist prior to confirmation of the installation date.
Integration Categories
Supported:
Integration with this application has been successfully implemented on multiple occasions.
Please check supported versions and features before completing a quote.
Beta:
Initial testing has been completed with this application.
A pilot site is required to test integration features in a production environment.
Specialist:
Integration with the application has previously been achieved but details are only partially documented or integration is under active review.
Requests for integration will be reviewed on a case by case basis.
Not Supported:
This application has been previously reviewed and is not supported.
Classificazione Add-in
Standard
Le integrazioni Standard sono in genere* disponibili di default all'interno del client Go Connect CRM e l'installazione può essere completata dal rivenditore/utente finale usando la guida del componente aggiuntivo fornita. Le integrazioni Standard utilizzano API aperte o traggono beneficio dagli accordi di partnership con lo sviluppatore delle applicazioni aziendali ed è previsto il mantenimento del supporto per le versioni future. Le funzionalità di integrazione supportate sono fornite nella seguente tabella. *In alcuni casi, dove sono presenti costi Go Connect CRM aggiuntivi o si applicano altre condizioni eccezionali, potrebbe essere necessario un codice di sblocco per consentire l'integrazione.
Controlled
Solitamente, le integrazioni Controlled sono state fornite sulla base progettuale del cliente, pertanto, viene mantenuto con lo sviluppatore dell'applicazione un accordo limitato, o anche nessun accordo, ed il supporto per le future versioni potrebbe non essere disponibile. L’add-in di integrazione non è disponibile di default nel client Go Connect CRM e deve essere abilitato dallo sviluppatore stesso del Go Connect CRM al momento dell'installazione. Le funzionalità di integrazione supportate sono fornite nella seguente tabella.
Pre-rilascio standard
Integrazioni completate non ancora disponibili nella versione corrente di produzione del software. Ti preghiamo di contattare il tuo fornitore se necessiti immediatamente di tale integrazione.
Selezione standard
La classificazione Standard-Select si applica agli Add-ins dove condizioni e costi aggiuntivi devono essere soddisfatti prima di poter eseguire l'installazione. L'installazione può essere completata unicamente da un installatore autorizzato (Seleziona Installatore). Una volta installati, gli Add-ins Standard-Select usufruiscono degli stessi livelli di supporto degli Add-ins Standard.
Legacy
La classificazione Legacy si applica agli Add-ins per applicazioni aziendali in cui il supporto è stato interrotto dallo sviluppatore dell'applicazione stessa. È richiesto un codice di sblocco per configurare l'Add-in nel Go Connect CRM del client ed è disponibile solo un livello di supporto limitato, non SLA.
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